Klachtenregeling George Napoli TCG
Versie: 23 mei 2026
George Napoli TCG is een merk van George Napoli.
Bij George Napoli TCG staat een fijne ervaring centraal. We doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen en je tevreden te houden — van bestelling tot levering en daarna.
Inhoudsopgave
1. Klacht indienen
Heb je een klacht over een product, levering of onze service? Dan horen we dat graag zo snel mogelijk van je. We vinden het belangrijk om dit serieus op te pakken en samen tot een oplossing te komen.
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via:
E-mail: info@georgenapoli.nl
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing je ordernummer. Hoe completer je bericht, hoe sneller en beter we je kunnen helpen.
2. Behandeling van je klacht
Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je zo snel mogelijk een bevestiging. We streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
In veel gevallen proberen we dit zelfs sneller op te lossen, zodat je zo min mogelijk hinder ervaart.
Mocht het meer tijd kosten om je klacht zorgvuldig te onderzoeken of op te lossen, dan houden we je hiervan op de hoogte. Je ontvangt dan binnen 14 dagen een update met een indicatie van de verwachte termijn.
3. Onze aanpak
Wij zien een klacht niet als een probleem, maar als een kans om het beter te doen. Daarom kijken we altijd naar een passende en eerlijke oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen:
- Een vervangend product toesturen
- Een onderdeel kosteloos nasturen
- Een passende compensatie bieden
- Met je meedenken naar de beste oplossing voor jouw situatie
Ons doel is altijd om je zo goed mogelijk te helpen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de uiteindelijke oplossing.
We hechten veel waarde aan duidelijke communicatie, snelheid en klantvriendelijkheid — precies zoals je van ons mag verwachten.
4. Geschillen
Mocht je ondanks onze inspanningen toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan vragen wij je om opnieuw contact met ons op te nemen. We kijken dan graag nogmaals met je mee om tot een passende oplossing te komen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden die voor jou beschikbaar zijn.
Op overeenkomsten met George Napoli TCG is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.