Privacyverklaring George Napoli TCG

George Napoli hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen en hoe wij hiermee omgaan.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

George Napoli
Alexander Fleminglaan 4
6721 BA Bennekom
Nederland

KvK: 74486284
BTW: NL002424924B78

E-mail voor privacyvragen:
info@georgenapoli.nl

George Napoli TCG is een merk van George Napoli en geen afzonderlijke juridische entiteit.

↑ Terug naar inhoudsopgave

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Naam
• Adres
• Postcode en woonplaats
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• IP-adres
• Bestelgeschiedenis
• Betaalgegevens
• Nieuwsbrief- en marketingvoorkeuren
• Productcategorieën waarin u heeft besteld
• Gegevens over retouren, annuleringen en herroepingsverzoeken
• Bestelnummer, artikellijst, datum en tijd van ontvangst en herroepings-ID bij digitale herroepingsverzoeken

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, het verwerken van bestellingen, klantenservice, retouren, annuleringen, herroepingen, marketingcommunicatie of wettelijke verplichtingen.

↑ Terug naar inhoudsopgave

3. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken en leveren van bestellingen
• Het verwerken van betalingen
• Klantenservice en communicatie
• Het verwerken van retouren, annuleringen, herroepingsverzoeken en terugbetalingen
• Het verzenden van ontvangstbevestigingen voor digitale herroepingsverzoeken
• Het verzenden van orderbevestigingen en verzendinformatie
• Het verzenden van nieuwsbrieven, producttips, voorraadupdates, acties en andere marketingcommunicatie
• Het personaliseren van marketingcommunicatie op basis van eerdere aankopen of bestelde productcategorieën
• Het verbeteren van de website
• Fraudepreventie en beveiliging
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres op basis van uw toestemming. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via info@georgenapoli.nl.

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, kunnen wij uw e-mailadres gebruiken om u per e-mail te informeren over eigen, soortgelijke producten, accessoires, aanbiedingen of tips die aansluiten bij de productcategorie waarin u heeft besteld. Denk bijvoorbeeld aan informatie over bijpassende TCG-accessoires, beschermproducten, opbergproducten of verzamelproducten.

Wij sturen dergelijke marketingcommunicatie aan bestaande klanten alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan. In iedere commerciële e-mail staat een duidelijke afmeldmogelijkheid. Na afmelding ontvangt u geen marketingmails meer van ons.

↑ Terug naar inhoudsopgave

4. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld voor het verwerken en leveren van bestellingen, retouren, annuleringen, herroepingen en terugbetalingen.
• Wettelijke verplichtingen: bijvoorbeeld voor onze administratie, belastingverplichtingen en wettelijke verplichtingen rondom consumentenrechten.
• Toestemming: bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven, marketingcookies en bepaalde marketingcommunicatie.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor klantenservice, fraudepreventie, beveiliging, bewijsvoering rondom klantverzoeken en het benaderen van bestaande klanten met informatie, tips en aanbiedingen over eigen, soortgelijke producten of diensten die aansluiten bij eerdere aankopen.

↑ Terug naar inhoudsopgave

5. Betalingen

Wij maken gebruik van externe betaalproviders zoals Shopify Payments, Mollie en Klarna. Deze partijen verwerken persoonsgegevens volgens hun eigen privacybeleid.

↑ Terug naar inhoudsopgave

6. Verzending en fulfilment

Voor het leveren van bestellingen delen wij gegevens met vervoerders zoals PostNL, DHL en BPost en met fulfilmentpartners.

Wij delen uitsluitend de gegevens die nodig zijn om de bestelling correct te verwerken, te verzenden en te bezorgen.

↑ Terug naar inhoudsopgave

7. Marketing en analyse

Wij gebruiken tools zoals Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook / Instagram), Klaviyo en Shopify Email.

Voor digitale marketingcommunicatie, zoals nieuwsbrieven en aanbiedingen per e-mail, gebruiken wij uw gegevens wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven of wanneer sprake is van een bestaande klantrelatie voor eigen, soortgelijke producten of diensten.

Wij kunnen klantgegevens, bestelgegevens en productcategorieën gebruiken om marketingcommunicatie relevanter te maken. Zo kunnen wij klanten bijvoorbeeld informeren over accessoires, beschermproducten, opbergproducten, acties of tips die aansluiten bij eerder bestelde TCG-producten.

In iedere marketingmail staat een duidelijke afmeldmogelijkheid. Na afmelding ontvangt u geen marketingmails meer van ons.

↑ Terug naar inhoudsopgave

8. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies voor functionaliteit, analyse en marketing.

Voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf toestemming via de cookiebanner. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

↑ Terug naar inhoudsopgave

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze gegevens zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

• Bestelgegevens: maximaal 7 jaar in verband met belastingwetgeving.
• Retour-, annulerings- en herroepingsgegevens: zolang dit nodig is voor de afhandeling van het verzoek, klantenservice, administratie, wettelijke verplichtingen of bewijsvoering, met een maximum van 7 jaar wanneer deze gegevens onderdeel zijn van de orderadministratie.
• Marketinggegevens: maximaal 2 jaar na laatste interactie, tenzij eerder wordt afgemeld of toestemming wordt ingetrokken.
• Analysegegevens: maximaal 26 maanden.

↑ Terug naar inhoudsopgave

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Alleen personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden krijgen toegang tot persoonsgegevens.

↑ Terug naar inhoudsopgave

11. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor:

• Het uitvoeren van een overeenkomst
• Het verwerken van betalingen
• Het verzenden van bestellingen
• Het verwerken van retouren, annuleringen, herroepingsverzoeken en terugbetalingen
• Het verzenden van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
• Marketing- en analysetools
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Voor het digitaal indienen, registreren en bevestigen van herroepingsverzoeken maken wij gebruik van de externe dienst euwiderrufsbutton.de. Via deze dienst kunnen klanten een online herroepingsformulier indienen en automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail ontvangen. Hierbij kunnen persoonsgegevens worden verwerkt, zoals naam, e-mailadres, bestelnummer, artikellijst, datum en tijd van ontvangst en een herroepings-ID. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het registreren, bevestigen en verwerken van herroepingsverzoeken.

Voor het verzenden en personaliseren van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie kunnen wij gebruikmaken van e-mailmarketingtools, zoals Klaviyo en Shopify Email. Hierbij kunnen onder meer naam, e-mailadres, nieuwsbriefstatus, bestelgegevens, productcategorieën en interacties met e-mails worden verwerkt.

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten.

↑ Terug naar inhoudsopgave

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

In sommige gevallen kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals de Verenigde Staten.

Wij zorgen ervoor dat deze doorgifte plaatsvindt in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) of door te werken met partijen die aangesloten zijn bij het EU-US Data Privacy Framework.

↑ Terug naar inhoudsopgave

13. Rechten van betrokkenen

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage
• Recht op correctie
• Recht op verwijdering
• Recht op beperking van verwerking
• Recht op dataportabiliteit
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking
• Recht om toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd

U kunt een verzoek indienen via: info@georgenapoli.nl.

Wij kunnen u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij een verzoek in behandeling nemen.

Wij reageren binnen maximaal 30 dagen.

↑ Terug naar inhoudsopgave

14. Klachten

Indien u van mening bent dat wij persoonsgegevens onjuist verwerken, kunt u contact met ons opnemen via info@georgenapoli.nl.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder:

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

↑ Terug naar inhoudsopgave

15. Beoordelingen – WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur, dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen.

WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven.

In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten, delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor dit doel.

WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen.

↑ Terug naar inhoudsopgave

16. Wijzigingen in deze privacyverklaring

George Napoli behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

↑ Terug naar inhoudsopgave