Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid George Napoli TCG
Versie: 23 mei 2026
George Napoli TCG is een merk van George Napoli.
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop bij George Napoli TCG. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Inhoudsopgave
1. Retourtermijn
Je hebt als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De consument kan gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Retour aanmelden
Om een retour aan te melden kun je een e-mail sturen naar info@georgenapoli.nl.
Vermeld hierbij bij voorkeur je bestelnummer, naam, e-mailadres en het product dat je wilt retourneren. Na ontvangst van je bericht ontvang je verdere retourinstructies.
Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld en volgens de verstrekte retourinstructies te worden verzonden. Zendingen die hier niet aan voldoen, kunnen mogelijk niet correct of vertraagd worden verwerkt.
3. Retouradres
Retouradres:
Future Fulfilment t.a.v. George Napoli
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland
Gebruik dit adres alleen na het aanmelden van je retour, zodat wij je retourzending correct kunnen koppelen aan je bestelling.
4. Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant.
Je kunt de retourzending zelf verzenden via een vervoerder naar keuze, tenzij wij andere retourinstructies geven.
Indien wij op verzoek een retourlabel aanbieden, kunnen de kosten hiervan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag of vooraf in rekening worden gebracht, tenzij sprake is van een fout of tekortkoming aan onze kant.
Retourkosten zijn niet voor rekening van de klant wanneer sprake is van een verkeerd geleverd product, een beschadigd ontvangen product of een andere fout die aan George Napoli TCG kan worden toegerekend.
Zorg ervoor dat het product goed verpakt wordt om transportschade te voorkomen. De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending.
5. Staat van het product
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Het product mag alleen worden gebruikt voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan een bedrag worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Wij verzoeken het product, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.
Producten dienen compleet te worden geretourneerd, inclusief alle redelijkerwijs meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen, verpakkingsonderdelen en eventuele bonus- of actieartikelen.
Voor TCG-producten, beschermhoezen, displays, opbergproducten en verzamelproducten geldt dat onzorgvuldig openen, beschadigen, buigen, krassen, scheuren of onvoldoende beschermd terugsturen kan leiden tot waardevermindering.
6. Uitzonderingen op retourneren
In sommige gevallen kan het herroepingsrecht worden uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
Dit kan onder meer gelden voor:
- producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken;
- producten die speciaal voor de klant op maat zijn gemaakt;
- andere producten waarvoor uitsluiting wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is vermeld.
Voor TCG-producten geldt dat het verbreken van een eventuele fabrieksverzegeling, seal of beschermfolie gevolgen kan hebben voor de waarde van het product. Voor zover het herroepingsrecht niet rechtsgeldig is uitgesloten, kan waardevermindering worden verrekend bij de terugbetaling indien het product door openen, beschadigen of onzorgvuldig behandelen minder waard is geworden.
Producten die verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen in waarde verminderen. Deze waardevermindering kan worden verrekend bij de terugbetaling.
7. Terugbetaling
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding verwerkt, voor zover aan de voorwaarden voor herroeping is voldaan.
Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij een volledige geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en eventuele standaard leveringskosten van de heenzending terug.
Indien je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de meerkosten van die duurdere verzendmethode niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.
Afhankelijk van de betaalmethode en betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Indien sprake is van waardevermindering, extra kosten of verrekenbare vorderingen, mogen wij deze in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Niet opgehaalde pakketten of onjuist adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en volledig afleveradres op te geven en een pakket tijdig op te halen bij een pakketpunt.
Indien een bestelling retour komt doordat:
- een onjuist of onvolledig adres is opgegeven;
- een pakket niet is afgehaald bij een pakketpunt;
- de levering aan de deur is geweigerd;
- de klant niet bereikbaar is voor de vervoerder;
kunnen wij de daadwerkelijk gemaakte verzend-, retour- en verwerkingskosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien de klant de bestelling opnieuw wil laten verzenden, kunnen hiervoor opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
9. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@georgenapoli.nl.
Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee van de verpakking, het verzendlabel en het ontvangen product. Zo kunnen wij de situatie sneller beoordelen.
Wij zoeken in dat geval samen met jou naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, een kosteloze retourmogelijkheid of terugbetaling.
Wanneer sprake is van een fout of tekortkoming aan onze kant, komen de redelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.
10. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
info@georgenapoli.nl